Магазин вне конкуренции – как продавать больше

Важно!

• Программа тренинга не является окончательной и может быть изменена в зависимости от Ваших пожеланий.
• Материалы тренинга учитывают специфику работы с целевыми клиентами, тенденции на рынке, особенности покупательского поведения.
• Рекомендации, передаваемые участникам, основаны на реальной российской практике.
• Для каждой компании программа тренинга корректируется индивидуально.

Результатом тренинга станет

• повышение продаж (выручки) в магазине
• освоение участникам тренинга реальных и эффективных способов увеличения выручки и конверсии
• создание индивидуального плана работ по улучшению работы магазина
• обсудить наиболее сложные ситуации из практики

Во время тренинга участники узнают и освоят

1. Как организовать работу магазина

• Жизненный цикл торговой точки, когда ждать возврата вложенных средств?
• Показатели эффективности работы торговой точки.
• Ассортиментная политика и позиционирование магазина
• Эффективные цены, как влиять на решение о покупке?
• Политика скидок – кому давать, кому не давать
• Маркетинг в рознице – нужна ли реклама и сколько на нее можно потратить?

2. Поведение покупателей и как от этого зависит работа продавца-консультанта

• Роль продавца в торговом процессе. Поведение покупателя в магазине. Потребности покупателей и мотивы покупок. Как узнают, как покупатели выбирают товары, принимают решения о покупке и как продавец может повлиять на поведение покупателя?
• 6 типов покупателей.
• 5 способов стимулирования импульсной покупки. Составляющие микромира магазина: неодушевленная, одушевленная части. Имидж продавца.
• Система мотивации и премирования для продавцов и управляющих магазином

3. Работающие техники продаж в торговом зале

• Аргументация по цене и качеству. Что нужно знать продавцу о своем товаре и как эффективно рассказать о товаре посетителю?
• Фильтры восприятия – почему мы видим одинаковые события по-разному. Как за короткий период изменить мнение взрослого человека.
• 26 «рабочих» фраз лучшего продавца-консультанта.
• Сила вопросов – приемы коучинга в продажах.
• Чего он на самом деле хочет? Выявление потребностей и запросов клиента.
• Демонстрация товара: 4 приема аргументации.
• Работа с возражениями и сопротивлениями покупателя – почему уходят без покупки?
• 4 результативных способа обработки возражения покупателя. 12 возражений, которые встречаются чаще всего.
• Работа с несколькими покупателями (сопровождающими и советующими друг другу) одновременно. Оформление покупки.

4. Что делать с претензиями и рекламациями

• Предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций с покупателями. Как уменьшить вероятность возврата. Как превратить недовольного клиента в источник положительной информации о торговой точке?

5. Правила послепродажного обслуживания покупателей

• 6 этапов чудесного превращения посетителя магазина в приверженца и постоянного покупателя. План коммуникаций с покупателями.

Тренинг, по прошествии которого вы поймёте, как продавать больше. Только реальные эффективные методики, проверенные временем.